FAQ
Comment me tenir informé.e des nouveautés ?
En plus de venir voir ce qu'il se passe par ici régulièrement, vous pouvez vous abonner à ma page Instagram ou à ma page Facebook.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
La réponse est non ! Pour garantir une livraison dans les meilleurs délais, je prépare et j'expédie les colis très rapidement, la plupart du temps le jour-même ou le lendemain. Il vous sera donc impossible d’en modifier le contenu ou l’adresse de livraison une fois votre panier validé.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Les transactions effectuées sur le site de My French Antiques sont 100% sécurisées et cryptées. Aucune donnée de paiement n'est stockée dans le serveur de la marque.
Où livre My French Antiques?
My French Antiques livre en France, en Europe et dans le monde entier.
Quels sont les tarifs et les différents types de livraison proposés par My French Antiques ?
Les frais de livraison sont ajustés et calculés en fonction du poids et du volume de votre colis. Ils sont visibles juste avant la confirmation de votre commande. My French Antiques vous laisse le choix du mode de livraison : Mondial Relay, Colissimo pour la France et colissimo pour le reste du monde. Nous contacter pour d’autres modes de livraison.
Quand sera expédiée ma commande ?
Une fois validée, elle sera expédiée sous 2 à 3 jours ouvrés et vous recevrez un e-mail de confirmation d'envoi contenant son numéro de suivi.
Comment se déroule une livraison Mondial Relay ?
Mondial Relay est une solution d'envoi souvent moins chère que La Poste pour les objets volumineux. Votre colis arrive dans un point relais, près de chez vous, et quand il arrive, vous recevez une notification par sms/email. Vous devez aller le chercher muni.e de votre pièce d'identité. Vous avez 14 jours calendaires pour aller le chercher . Lors de votre commande, vous indiquerez dans quel Point Relais vous souhaitez recevoir votre colis. Aucune modification ne pourra intervenir une fois la commande validée. En cas de point relai saturé ou fermé, (cela peut arriver mais c'est loin d'être la majorité des cas) le service de livraison Mondial Relay choisira de déposer votre colis dans un autre Point Relais. Dans ce cas, je ne pourrai malheureusement pas intervenir. Le mieux est d'aller le chercher, même s'il arrive un peu plus loin. Sinon, il reviendra à mon point relay d'envoi et cela peut prendre plusieurs semaines. Mondial Relay ne me rembourse pas dans ce cas de figure et je dois renvoyer les colis à mes frais car cela m'embête de vous refaire payer. Souvenez-vous que My French Antiques est une petite entreprise ! Allez chercher votre colis même s'il arrive dans un autre quartier ou au village d'à côté et cela évitera des embêtements à tout le monde !
Si vous oubliez d'aller chercher votre colis et qu'il revient, je ne pourrai pas repayer les frais d'envoi.
Que faire si je ne suis pas présent.e le jour de la livraison de mon colissimo La Poste ?
En cas d’absence à l’adresse indiquée le jour de la livraison de votre Colissimo, vous trouverez un avis de passage dans votre boîte aux lettres vous indiquant la marche à suivre pour un retrait en bureau de poste.
Que faire si je reçois un produit cassé durant l'envoi ?
Je soigne l’emballage afin de protéger au maximum les produits que vous avez commandés. Si à l’ouverture de votre colis un ou plusieurs produits sont cassés, veuillez m'en informer via email sur my-french-antiques@outlook.com dans un délai de 24 heures après réception, en joignant une photographie du produit endommagé.
Que faire si ma commande ne me convient pas ?
J'espère vous satisfaire et vous fournir un maximum d'informations dans les fiches produits et via les photos. Mais une déception peut arriver.
Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles contre remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les frais de retour sont à votre charge.
Comment effectuer un retour ?
Via le formulaire de contact ou via mail sur my-french-antiques@outlook.com
Les articles soldés ou en promotion ne peuvent être retournés.
Quand serais-je remboursé.e ?
Dès la réception de votre retour, sous réserve d’acceptation, un e-mail vous sera envoyé. Sous réserve d’acceptation, et votre remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours.